Chi siamo

AMMINISTRAZIONE TRASPARENTE

 

DIRITTI DELL'UTENTE

 

I diritti dell’Utente sono alla base del nostro agire quotidiano e la carta dei diritti è lo statuto per eccellenza.

 

La salute è il bene più grande che possediamo e di cui abbiamo costantemente bisogno durante il corso della nostra vita.

Obiettivo di tutti noi che operiamo in questo Ospedale è di offrire una piena disponibilità al servizio della salute dei nostri Utenti, cercando di rispondere con puntualità ed affidabilità.

Da qui il nostro impegno per:

  • Il rispetto della dignità dell’Utente: a tal fine l’Ospedale si impegna nel mantenere condizioni ambientali e ritmi giornalieri il più possibile aderenti alla normale quotidianità, nel desiderio di creare minor disagi possibili derivanti dall’allontanamento dagli affetti familiari e dalle normali abitudini di vita. Inoltre si impegna a ridurre al minimo l’attesa e le formalità necessarie per l’accesso ai servizi, favorendo l’umanizzazione dei rapporti nella osservanza della massima riservatezza
  • Elaborare indagini sulla soddisfazione dell’Utente: il Responsabile Assicurazione Qualità di Domus Nova garantisce l’analisi attenta delle risposte ai questionari resi dagli Utenti, presentandone un rapporto chiaro e dettagliato alla Direzione che provvede alla rimozione di eventuali motivi di insoddisfazione
  • Informare in modo chiaro e corretto l’Utente: coerentemente alla centralità dell’Utente nell’ambito del regime sanitario, l’ospedale rivolge particolare attenzione a garantire l’effettività dei diritti degli Utenti e ciò non solo con riferimento alla qualità delle prestazioni erogate, ma anche alla capacità di prendere decisioni informate ed essere pienamente coscienti dei diritti loro riconosciuti dalla legge. Una procedura chiara per la richiesta del consenso è un atto dovuto che l’Ospedale si impegna ad osservare per contribuire a migliorare il rapporto Utente – Medico – Struttura di assistenza. L’Utente deve essere sempre più non solo quello che riceve i trattamenti, ma colui che dopo adeguata informazione concorre col personale medico ed infermieristico al miglioramento del proprio stato di salute.
  • Assicurare la massima professionalità sorretta dalle migliori tecnologie: Domus Nova si impegna affinché le prestazioni sanitarie ed i servizi offerti soddisfino effettivamente le necessità degli utenti

 

Gestione dei reclami nei diritti dell’Utente

Eventuali problematiche vanno presentate al Responsabile dell’ufficio Relazioni con il pubblico; questi provvede con nota scritta ad informare la direzione che, dopo le opportune indagini, risponde all’interessato per iscritto entro due settimane.

Ove l’Utente non ottenga l’attesa soddisfazione dal Responsabile del Servizio, potrà inoltrare un reclamo presso la Direzione Sanitaria, la quale dopo le opportune indagini ed entro due settimane, provvederà a rispondere per iscritto.

Domus Nova ritiene indispensabile conoscere il giudizio degli Utenti ai fini della valutazione di qualità del proprio operato, giudicando che, grazie all’esame dei pareri raccolti, sia possibile migliorare il servizio.

A tal fine si chiede agli utenti di compilare il questionario che viene consegnato all’atto del ricovero o che è disponibile presso le varie accettazioni e di depositarlo nelle apposite cassette presenti nei reparti o a presso il punto unico di accettazione.

Relazione Annuale sugli accadimenti relativi alla sicurezza delle cure e alle relative azioni di miglioramento – Redazione del 24/02/2026 a firma del Risk Manager

 

 

Società Trasparente

L’accesso civico semplice riguarda il diritto di chiunque di richiedere documenti, informazioni o dati, oggetto di pubblicazione obbligatoria, nei casi in cui la pubblicazione sia stata omessa o sia stata effettuata solo parzialmente.
È esercitabile da chiunque, a prescindere da un particolare requisito di qualificazione.

 

Come si esercita

L’istanza di accesso civico semplice è gratuita, non deve essere motivata e va presentata al Responsabile della prevenzione della corruzione e della trasparenza (RPCT), che, in caso di accoglimento dell’istanza, provvede entro 30 giorni a pubblicare sul sito i dati, le informazioni e i documenti richiesti e comunica al richiedente l’avvenuta pubblicazione indicando il relativo collegamento ipertestuale. Se invece le informazioni richieste sono già pubblicate, il RPCT provvede a specificare al richiedente il relativo collegamento ipertestuale.

La richiesta può essere presentata, compilando l’apposito modulo in formato PDF e scaricabile da:

 

Diniego o mancata risposta

In caso di diniego totale o parziale oppure di mancata risposta nei termini di legge ad una istanza di accesso civico semplice (relativa a dati oggetto di pubblicazione obbligatoria), è possibile presentare istanza di riesame al Consiglio di Amministrazione (CdA) di Domus Nova S.r.l. , titolare del potere sostitutivo in relazione all’accesso civico semplice, che viene esercitato dal Presidente del CdA o Amministratore delegato, indirizzando la richiesta al Consiglio di Amministrazione di Domus Nova S.r.l.
La richiesta di riesame può essere presentata utilizzando l’apposito modulo, che deve essere compilato e inoltrato secondo le indicazioni in esso contenute.
 

Il titolare del potere sostitutivo provvederà ad esaminare la richiesta e a decidere nel merito della stessa entro il termine di quindici giorni.

 

Privacy

Domus Nova S.r.l., in esecuzione al provvedimento n. 243/2014 del Garante per la protezione dei dati personali, avvisa i fruitori del sito istituzionale domusnova.it che i dati personali pubblicati sono riutilizzabili esclusivamente alle condizioni previste dalla normativa vigente sul riuso dei dati pubblici (direttiva comunitaria 2003/98/CE e D.Lgs. 36/2006 di recepimento della stessa), in termini compatibili con gli scopi per i quali sono stati raccolti e registrati, e nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali.

CODICE ETICO, MODELLO 231 E POLICY DIVERSITY & INCLUSION

 

Allo scopo di rafforzare e migliorare il proprio sistema di controllo e di governo societario, Domus Nova S.r.l., ha adottato un Modello 231.
All’Organismo di Vigilanza è stato assegnato il compito di vigilare sul funzionamento e l’osservanza del Modello. Ogni violazione o sospetto di violazione del Modello 231 può essere segnalata all’Organismo di Vigilanza.

Per ogni segnalazione relativa a condotte non in linea con il Modello 231, sempre nella piena tutela della riservatezza, potete comunicare con il nostro Organismo di vigilanza 231 con le seguenti modalità:

  1. E-mail: 231odv@domusnova.it
  2. In formato cartaceo al seguente indirizzo: Organismo di vigilanza di Domus Nova srl – via Paolo Pavirani 44, 48121 Ravenna.

All’ulteriore canale informativo istituito dalla Società, in conformità a quanto previsto dalla normativa in materia di whistleblowing, è possibile inviare segnalazioni all’indirizzo mail odv231domus@gmail.com, indirizzo di posta elettronica personale (non afferente al dominio della Società) al quale accede solo l’Organismo di Vigilanza:

 

 

CARTA DEI SERVIZI

 

La salute è il bene più prezioso che l’Uomo possa avere

 

Gentile Ospite
La Carta dei Servizi è un impegno di trasparenza nei confronti dei cittadini ed uno strumento a tutela del diritto alla salute, che consente al cittadino-utente di essere informato e di esercitare un controllo sul finanziamento e sulla qualità dei servizi erogati dalle strutture sanitarie.

Essa deve, con piena collaborazione ed il coinvolgimento dei suoi protagonisti, ossia tutti i professionisti, gli operatori sanitari, i cittadini-utenti ed i loro rappresentanti, le indicazioni fondamentali per costruire e conoscere la nuova realtà ospedaliera.

A tale scopo, Domus Nova intende far si che Lei possa conoscere l'intera struttura sanitaria ed i servizi messi a Sua disposizione, gli obiettivi che si intendono raggiungere e gli strumenti di controllo attivati per garantire, al presente ed in futuro, la migliore qualità assistenziale.

 

 

WHISTLEBLOWING

 

La Società ha istituito un canale di segnalazione interno conforme al D.Lgs. 24/2023 (di attuazione della Direttiva (UE) 1937/2019).

Le segnalazioni potranno essere effettuate tramite la seguente piattaforma, che garantisce la riservatezza di chi segnala e del contenuto della segnalazione.

Per sapere se ciò che vuoi segnalare rientri nell’ambito di applicazione della normativa e possa essere gestito tramite tale piattaforma, prima di effettuare una segnalazione, ti invitiamo a leggere attentamente le indicazioni presenti nella Procedura Whistleblowing.

Si precisa che il canale è utilizzabile solo da parte dei seguenti soggetti espressamente individuati dal D.Lgs. 24/2023: dipendenti, collaboratori, azionisti, persone che esercitano (anche in via di mero fatto) funzioni di amministrazione, direzione, controllo, vigilanza o rappresentanza della Società e altri soggetti terzi che interagiscano con la Società (compresi i fornitori, consulenti, intermediari, ecc.) nonché stagisti o lavoratori in prova, candidati a rapporti di lavoro ed ex dipendenti.

 

Informativa privacy – Segnalazione illeciti