Chi siamo

La mission di GHC è sviluppare la propria capacità di aggregare strutture sanitarie di eccellenza, in linea con i valori e la visione del Gruppo, potenziandone, attraverso l'annessione, le virtuosità, ed efficientandone le risorse, per diventare il primo gruppo di riferimento a livello nazionale. Oltre a ciò, si pone l'obiettivo di creare un modello la cui elevata qualità è garantita da un sistema "patient centered", elemento che si concretizza attraverso il rispetto delle preferenze, dei bisogni e dei valori di ogni persona che necessita di cure. Modello a cui sono allineate tutte le strutture del Gruppo e tutto il personale che vi collaborano.

"La Salute È II Bene Più Prezioso Che L'uomo Possa Avere" è, infatti, il principio guida che ha ispirato costantemente il cammino di Raffaele Garofalo. Quale bene primario e necessario, la salute va salvaguardata, tutelata e curata, attraverso diagnosi e terapie che considerino la persona nella sua interezza psico-fisica e sociale.

Per tale motivo, l'attività professionale ed imprenditoriale del Gruppo e delle strutture è rivolta a garantire l'umanizzazione delle cure e l'eccellenza delle prestazioni sanitarie ed assistenziali erogate, sempre al passo con i tempi, sia per quanto riguarda la ricerca e la conoscenza scientifica, sia sotto l'aspetto delle innovazioni tecnologiche impiegate e della messa in opera di processi organizzativi altamente performanti.

HESPERIA HOSPITAL MODENA È CERTIFICATA UNI EN ISO 9001:2015

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CONTESTO E IMPEGNI DELLA DIREZIONE

La Direzione di Hesperia Hospital Modena, nel pieno esercizio delle proprie responsabilità di governo della struttura, ha identificato gli stakeholder prioritari e definito gli impegni strategici per la qualità, la sicurezza, la sostenibilità economica e il miglioramento continuo dei servizi erogati, in coerenza con la mission del Gruppo e con i requisiti dell'accreditamento istituzionale SSN.

Tra i diversi portatori di interesse, la Direzione ha individuato quelli da mettere al centro della propria politica per la qualità. Partendo dalla conoscenza delle loro attese e dei loro bisogni, e dai principi e valori che devono guidare chiunque lavori per Hesperia Hospital Modena, la Direzione ha definito gli impegni prioritari nei confronti di tali soggetti; tali impegni costituiscono gli obiettivi strategici necessari per dare sostanza alla mission aziendale.

I NOSTRI IMPEGNI

Impegni nei confronti delle persone

• Fornire chiara e trasparente informazione sui servizi offerti, le modalità e condizioni di accesso, le regole di permanenza, i percorsi clinico-assistenziali e sui costi associati alle prestazioni non coperte da SSN.
• Organizzare percorsi di accesso semplici, facilitati, rispettosi delle priorità cliniche e degli impegni temporali presi.
• Personalizzare il percorso del paziente garantendo attenzione alla persona, tutela della riservatezza, protezione dei dati (GDPR/D.lgs. 196/2003) e risposta ai bisogni specifici.
• Garantire accoglienza e assistenza qualificata da operatori sanitari e non, cortesi, competenti e che operano in modo integrato.
• Promuovere percorsi diagnostici, terapeutici e riabilitativi efficaci e appropriati guidati dalle migliori evidenze scientifiche.
• Favorire la collaborazione dei caregiver e la presenza di visitatori nel rispetto di regole di accesso che garantiscano tranquillità, privacy e sicurezza.
• Assicurare un ambiente confortevole (pulito, silenzioso, ordinato, funzionale) e sicuro conforme alle normative di prevenzione.
• Garantire ascolto del parere del paziente sulla qualità dell'assistenza ricevuta e fornire tempestive risposte in caso di segnalazione di problemi, reclami e contenziosi.
• Trasparenza su indicatori clinici (mortalità, complicanze, infezioni ospedaliere) e sulla conformità alle linee guida secondo i dati pubblicamente disponibili per ospedale accreditato.
• Adottare le migliori pratiche di gestione del rischio per mitigare e, quando possibile, eliminare i rischi connessi alle attività assistenziali e sanitarie.

Impegni nei confronti del personale

• Creare un contesto lavorativo in cui regole, impegni e comportamenti attesi siano chiari, scritti e rispettati, e sia incentivata la collaborazione e il contributo al miglioramento.
• Favorire il benessere, la sicurezza sul luogo di lavoro, la tutela della maternità, la parità di genere e la non-discriminazione, prevenendo molestie e comportamenti inappropriati; disporre di canale interno di whistleblowing.
• Favorire l'acquisizione, il miglioramento continuo delle competenze professionali, la loro valorizzazione e riconoscimento economico all'interno del Gruppo.
• Favorire il coinvolgimento del personale nel miglioramento delle procedure, dei percorsi organizzativi e sanitari della struttura, nella valutazione delle attività e nella misurazione dei risultati assistenziali.
• Assicurare chiarezza sui rapporti con Hesperia Hospital Modena su obiettivi, procedure, impegni e reciproche responsabilità, con valutazioni periodiche congiunte (minimo annuali).
• Offrire un contesto strutturale, specialistico e assistenziale di alto livello, supportato da risorse adeguate e da processi organizzativi efficienti.
• Assicurare la rapida integrazione dei nuovi professionisti con gli altri operatori della struttura e fornire accoglienza consapevole ai collaboratori esterni (consulenti, stagisti, volontari).
• Considerare tutti i professionisti che operano nella struttura come parte integrante dell'organizzazione a prescindere dalla natura del rapporto (dipendenti, consulenti, liberi professionisti).
• Assicurare il ritorno informativo al personale sulla qualità del suo operato, sui risultati raggiunti e sull'impatto dell'impegno individuale sugli esiti organizzativi e assistenziali.

Impegni nei confronti del contesto istituzionale e territoriale

• Operare per il miglioramento continuo del modello gestionale, organizzativo e tecnico-professionale, garantendo il mantenimento dell'accreditamento istituzionale e degli elevati standard qualitativi.
• Mantenere attivo il modello organizzativo di cui al D.lgs. 231/2001 per la prevenzione della responsabilità amministrativa; coinvolgere l'Organismo di Vigilanza nelle valutazioni di risk e compliance.
• Rispettare i vincoli contrattuali e di budget; garantire trasparenza e collaborazione nella gestione degli impegni assunti con l'AUSL, l'amministrazione regionale e gli stakeholder esterni.
• Favorire l'adesione e la partecipazione attiva ai progetti sanitari regionali (PDTA, reti cliniche, programmi di screening).
• Gestire la continuità dei servizi attraverso pianificazione della resilienza, della supply chain sanitaria e della staffing in caso di emergenze o crisi (incluse crisi climatiche, pandemiche).

Impegni in tema di formazione e aggiornamento

• Coinvolgere le figure responsabili e il personale nell'identificazione condivisa dei fabbisogni formativi.
• Sviluppare un'offerta formativa di elevata qualità, coerente con i bisogni individuali, professionali e strategici della struttura, inclusa formazione obbligatoria normativa (d.lgs. 81/08, privacy, 231, cybersicurezza).
• Facilitare l'acquisizione dei crediti formativi ECM da parte dei professionisti, garantendo la conformità alla normativa vigente.
• Valorizzare le competenze interne nella progettazione, organizzazione e realizzazione dei corsi formativi.
• Consolidare i rapporti con le Università per i percorsi di tirocinio di corsi di laurea delle professioni sanitarie e di specializzazione.

Impegno della Direzione per la Qualità, la Sostenibilità e il Miglioramento Continuo

• Garantire che il Sistema di Gestione per la Qualità sia coerente con il contesto dell'organizzazione, con gli indirizzi strategici del Gruppo Garofalo Health Care, con le esigenze delle parti interessate e con la mission di tutela della salute.
• Soddisfare i requisiti cogenti, normativi, regolamentari, contrattuali, autorizzativi e di accreditamento SSN, nonché quelli definiti dalle parti interessate rilevanti.
• Perseguire il miglioramento continuo dell'efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità e delle prestazioni organizzative, cliniche e assistenziali.
• Promuovere una cultura della qualità fondata sulla centralità del paziente, sulla sicurezza delle cure, sulla responsabilità professionale, sull'etica, sulla trasparenza e sul rispetto delle persone.
• Sviluppare il coinvolgimento attivo del personale, valorizzandone competenze, consapevolezza e contributo ai processi di miglioramento.
• Identificare e gestire rischi e opportunità che possano influenzare la capacità di raggiungere i risultati attesi e di garantire continuità e affidabilità dei servizi.
• Promuovere l'innovazione tecnologica, organizzativa e digitale quale leva per il miglioramento della qualità delle prestazioni e dell'esperienza del paziente.
• Monitorare sistematicamente gli obiettivi, gli indicatori di processo e la soddisfazione delle parti interessate, favorendo decisioni basate sull'analisi dei dati.
• Valutare periodicamente i fattori interni ed esterni che caratterizzano il contesto, inclusi cambiamenti climatici, sostenibilità ambientale, resilienza organizzativa, per garantire continuità e qualità dei servizi.
• Garantire che gli impegni di qualità siano sostenuti da risorse adeguate (personale, budget, processi, tecnologie) e che la sostenibilità economica della struttura sia prerequisito per il mantenimento della qualità delle prestazioni.

RIESAME E COMUNICAZIONE DELLA POLITICA

La presente Politica costituisce il quadro di riferimento per la definizione degli obiettivi per la qualità ed è comunicata, compresa e applicata a tutti i livelli dell'organizzazione.

La Direzione riesamina formalmente questa Politica in occasione del riesame, valutandone l'adeguatezza rispetto a:

• Cambiamenti nel contesto organizzativo, normativo e di accreditamento.
• Risultati del monitoraggio degli indicatori di qualità.
• Feedback e segnalazioni delle parti interessate.
• Esiti di audit interno ed esterno.
• Opportunità di miglioramento identificate dal personale.

La Politica è sottoposta a riesame straordinario qualora si verifichino eventi critici (non-conformità maggiori, incidenti, mutamenti regolatori).

Questa Politica è comunicata al personale attraverso canali formali (mail, repository documentale aziendale, affissione in bacheca).

STRUMENTI E RESPONSABILITÀ

Gli strumenti che la Direzione ritiene indispensabili per l'implementazione di questa Politica sono:

• L'informazione, la formazione e l'aggiornamento costante del personale su obiettivi, procedure e risultati. 
• Il coinvolgimento e la motivazione di tutto il personale nell'implementazione delle attività pianificate e nel contributo al miglioramento.
• La rivalutazione sistematica dei rischi e delle opportunità connessi ai processi del Sistema di Gestione per la Qualità.
• Il monitoraggio continuo e il miglioramento delle performance dei processi attraverso indicatori, audit interni e analisi della conformità.
• L'ascolto e la gestione sistematica dei reclami, delle segnalazioni e dei feedback dei pazienti e dei visitatori.
• La gestione trasparente di conflitti tra istanze concorrenti (personalizzazione vs. sostenibilità economica; rapidità vs. sicurezza).

La Direzione Generale di Hesperia Hospital Modena S.r.l. assume la piena responsabilità dell'implementazione e dell'efficacia di questa Politica e si impegna a dotare l'organizzazione delle risorse necessarie per il suo perseguimento.

POLITICA INTEGRATA PER LA PARITÀ DI GENERE

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Modena, 23 Luglio 2026

Emanuele Fresa
Direttore Generale
Hesperia Hospital Modena S.r.l.